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Reclamações / resolução de litígios


Os clientes que são consumidores têm a possibilidade de conduzir um procedimento de conciliação online em caso de litígio no portal da UE "Your Europe" em (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) com a assistência de um órgão de conciliação reconhecido.

A Comissão Europeia fornece uma plataforma para a resolução de litígios on-line, de acordo com o Art. 14 § 1 ODR-VO (OS), que você pode acessar emhttps://ec.europa.eu/consumers/odr/encontrar.
O procedimento de conciliação on-line não é um pré-requisito obrigatório para recorrer aos tribunais ordinários competentes. Ao contrário, representa uma forma alternativa de eliminar diferenças que possam surgir no contexto de uma relação contratual.

Não estamos preparados para participar em processos de resolução de litígios perante um organismo de arbitragem de consumidores reconhecido.

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